崗位要求:
1、熟悉各種寵物習性;
2、有良好的服務意識和抗壓能力;
3、具備出色的溝通、協(xié)調(diào)能力;有一定的親和力。 4、熟練使用辦公軟件;
5、具有履行崗位職責所必要的心理素質(zhì)和身體條件,身體健康,具有良好的職業(yè)素養(yǎng),遵紀守法,廉潔自律
工作內(nèi)容:
1、客訴的接待和處理;
2、受理投訴工單,通過協(xié)同各放資源解決客戶投訴,提升客戶滿意度;
3、協(xié)助各部門分析、調(diào)查客戶投訴原因,提出投訴處理方案及建議,并跟蹤投訴處理結果; 4、做好投訴登記,整理并對投訴情況進行分析撰寫分析報告。
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